Política de Troca e Devolução – Atacadão da Pelúcia

Cancelamento ou troca por opção ou arrependimento

O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de troca do produto em caso de desistência/arrependimento em até 7 (sete) dias após o recebimento, para compras realizadas na loja online.

Para solicitar a troca ou devolução, é necessário comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail atendimento@atacadaodapelucia.com.br, informando:

• número do pedido

• data da compra

• referência do item

• motivo da troca ou devolução

Após o contato, enviaremos por e-mail as instruções de envio.

Troca de itens com defeito

Garantimos o direito de troca do produto com defeito em até 7 (sete) dias após a entrega.

Caso seja comprovado que o produto foi entregue com defeito, o Atacadão da Pelúcia arcará com as despesas de postagem/recolhimento e reenvio de um novo produto (quando disponível em estoque e de acordo com a escolha do cliente).

Para solicitar, comunique nosso SAC pelo e-mail atendimento@atacadaodapelucia.com.br, informando:

• número do pedido

• data da compra

• fotos do defeito

• referência do item

O produto será encaminhado para análise. Caso não seja possível reparo, será feita a troca pelo mesmo item ou por outro de igual valor. Havendo diferença de preço, o cliente poderá optar por complementar o valor ou receber crédito na loja.
O prazo de análise é de até 30 dias corridos.

Devolução total dos valores da compra

Em casos de desistência (dentro de 7 dias) ou defeito comprovado:

• Cartão de crédito: estorno no próprio cartão

• Boleto bancário: depósito em conta informada pelo comprador

Devolução parcial do valor da compra

A devolução parcial ocorrerá quando:

• houver troca por produto de menor valor

• devolução parcial do pedido

O reembolso da diferença será feito via depósito bancário em conta informada pelo comprador.

Cobrança de frete para devolução

• Em casos de produto com defeito ou erro no envio: frete por conta do Atacadão da Pelúcia

• Em outros casos: frete por conta do cliente

Dúvidas

Entre em contato pelo e-mail atendimento@atacadaodapelucia.com.br – teremos prazer em ajudar você!

Considerações importantes

• Produto devolvido sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem os itens/acessórios será reenviado ao cliente sem aviso.

• Todos os produtos passam por análise. Caso não seja constatado defeito ou haja descumprimento das condições acima, o produto será reenviado ao cliente.

• Para desistência ou arrependimento, o frete é por conta do comprador.

• Para defeito de fabricação, o frete é por nossa conta.

• O Atacadão da Pelúcia se reserva o direito de cancelar pedidos em casos de inconsistência de dados ou impossibilidade de cobrança no cartão.

• Caso o pagamento não seja realizado em até 3 dias úteis, o pedido será automaticamente cancelado.

⚠️ Importante:

• Recuse o recebimento caso o produto esteja violado ou diferente do solicitado.

• Na hipótese de caixa violada, não aceite a entrega.